Machen Sie Ihre Kunden glücklich, indem Sie mit dem benutzerdefinierten Servicemanagement das beste Kommunikationserlebnis schaffen
Hoch bewerten von Kritikern und Anwendern
Protokollieren Sie jeden Telefonanruf in Ihrem CRM, indem Sie fertige Integrationslösungen mit IP-Telefonie verwenden. Identifizieren Sie den Kunden anhand seiner Telefonnummer und greifen Sie direkt in der Aktionauf auf Anrufdetails zu.
Erstellen Sie ein universelles Chat-Center, das hilft den Prozess der Bearbeitung von Kundenanfragen zu automatisieren. Integrieren Sie das System in Telegram, WhatsApp und andere beliebte Messaging-Plattformen. Greifen sie auf das vollständige Chat-Protokoll auf der Profilseite des Kunden einfach zu.
Richten Sie eine Mailbox ein, um E-Mails an einem Ort zu empfangen und zu speichern. Lesen Sie E-Mails von Kunden im gleichen Fenster wie andere Kommunikationskanäle und antworten Sie schnell in der gleichen Oberfläche.
Erstellen Sie einekomplexe Arbeitslogik einfach, indem Sie die Regeln der automatischen Verteilung und Klassifizierungvon Anfragen im Geschäftsprozess mit Low-Code einrichten. Bearbeiten Sie Anrufe mit vorkonfigurierten Workflows gemäß den Empfehlungen der ITIL-Bibliothek.
Legen Sie Stufen des SLAs für jede Kundenkategorie mit konfigurierten Referenzhandbüchern fest. Verknüpfen Sie Leistungsindikatoren mit den verfügbaren Plänen und Dienstleistungen des Unternehmens. Wählen Sie die Maßnahmen, die das System ergreifen soll, wenn die Dienstleistungsstandards verletzt werden.
Erhalten Sie alle erforderlichen Daten, die während des gesamten Lebenszyklus der Zusammenarbeit mit dem Kunden aus einem Standard-Anfrageformular empfangen wurden. Erhalten Sie alle notwendigen Informationen über den Kunden, den Verlauf der Zusammenarbeit oder setzen Sie die Kommunikation fort.
ermöglichen es Ihnen, flexibel zu sein und Ihr Unternehmen zu skalieren
Erstellen Sie statistische und operative Berichte mit Dashboards und verfolgen Sie die wichtigsten Kennzahlen für Ihr
Ermöglicht Ihnen den Zugang zur Kundenkommunikation und bietet die volle Funktionalität der Plattform
ermöglichen es Ihnen, das System nach Ihren Bedürfnissen anzupassen
Überwachen Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit - steuern Sie die Geschwindigkeit und Qualität der Antworten
Lassen Sie die Plattform die Daten aus unterschiedlichen Softwares verknüpfen und mit einer elektronischen Signatur
bietet Ihnen eine Reihe von vorgefertigten Aktivitätsblöcken, Widgets für einfache Drag-and-Drop-Modellierung
verbinden Ihre Mitarbeiter innerhalb des Prozesses und der Aufgabe
Hat Ihre IT-Abteilung keine Zeit oder Ressourcen? Wir helfen Ihnen, die Lösung zu implementieren.
Wählen Sie zwischen der Implementierung durch das Team des Anbieters oder durch ein gemischtes Team, oder machen Sie es selbst.
Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt mit qualifizierten BPM-Experten, Projektmanagern, Low-Code Tutoren und Entwicklern.
* Die Dauer des Implementierungsprojekts hängt vom Arbeitsumfang ab und kann in verschiedenen Projekten variieren. Ein Monat ist eine durchschnittliche Zeit für die Implementierung eines Prozesses
Die Work-Management Plattform, die Ihre Mitarbeiter zu einem hervorragendem Team macht
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